Часто задаваемые вопросы

Официальная позиция
Страница 1 Страница 2

• Информационное письмо МТС
• Информационное письмо
• 16 ноября 2007. Платежным терминалам объявили амнистию
• 14 ноября 2007. Павел Медведев: «Милицейские проверки терминалов незаконны»
• 29 сентября 2007. Терминалы оказались в законе.

С полным списком операторов и ставкам по комиссионному вознаграждению, которое выплачивает своим Агентам компания «Дельта Телеком», можно ознакомиться здесь:
http://www.delta-telecom.ru/finance.aspx

Осуществлять прием платежей можно следующими способами:

— Посредством мобильных POS-терминалов;
— Посредством кассового оборудования и кассовые системы (в основном супермаркетов);
— Посредством персонального компьютера, имеющего доступ к сети Интернет;
— Посредством Платежных киосков (терминалов самообслуживания).

Более подробно с информацией Вы можете ознакомиться здесь

Постоянно. Если Вы привыкли к каким-то возможностям других платежных систем, которых нет у нас — обязательно расскажите об этом вашему менеджеру, как правило мы реализуем все разумные предложения наших партнеров.

 В настоящий момент через единую систему приема платежей Utel доступно пополнение лицевых счетов:

— абонентам мобильной связи Utel стандартов GSM 900/1800 и CDMA-2000;
— абонентам услуг доступа к сети Интернет, которым уже присвоен лицевой счет формата 7[двузначный код региона]xxxxxxx;
— абонентам проводной телефонии Пермского края и юга Тюменской области.

При внесении платежа абонентам следует указывать:

— для платежей за мобильную связь — десятизначный номер мобильного телефона:
9ххххххххх;
при внесении платежа на отдельные мобильные номера Utel Челябинской области, начинающиеся на 35190 следует указывать номер в формате: 35190ххххх.

— для платежей за услуги доступа к сети Интернет — десятизначный номер лицевого счета:
745ххххххх для Курганской области;
759ххххххх для Пермского края;
766ххххххх для Свердловской области;
772ххххххх для юга Тюменской области;
774ххххххх для Челябинской области;
786ххххххх для Ханты-Мансийского АО Тюменской области;
789ххххххх для Ямало-Ненецкого АО Тюменской области;

— для платежей за проводную телефонию — десятизначный номер стационарного телефона:
342ххххххх для Пермского края;
352ххххххх для юга Тюменской области;
343ххххххх для Свердловской области;
346ххххххх для Ханты-Мансийского АО — Югра Тюменской области;
349ххххххх для Ямало-Ненецкого АО Тюменской области.
Внимание!

При внесении платежа, оплачиваются только услуги ОАО «Уралсвязьинформ». Услуги операторов дальней связи, таких как ОАО «Ростелеком» и ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ), оплачиваются отдельно. ЕСПП Utel не производит прием платежей в оплату услуг междугородной и международной связи, предоставляемых сторонними организациями.

Платеж поступит на чужой счет, если абонент некорректно укажет номер! Перед внесением платежа можно воспользоваться бесплатной услугой «Узнай свой номер»! Для просмотра своего номера на экране мобильного телефона следует набрать *110# и нажать клавишу посыла вызова. Для прослушивания своего номера необходимо позвонить с мобильного телефона: 110*.

Вопросы, жалобы и пожелания, связанные с Единой системой приема платежей Utel направляйте по электронной почте espp@u-tel.ru

Адрес технической поддержки ЕСПП Utel: support_espp@u-tel.ru

При приеме платежей в оn-line режиме, денежные средства поступают на лицевой счет абонента практически мгновенно, в течение 0,25 секунды. Задержки и сбои в обработке платежа могут быть связаны с техническими проблемами, возникшими у Оператора. Если через 15—20 минут баланс абонента так и не пополнился, то следует связаться со службой поддержки оператора связи.

Вам необходимо авторизовать ваш кошелек на выполнение операций пополнения через платежные системы. Сделать это можно перейдя по ссылке.

Вам требуется обратиться в службу технической поддержки Дельта Телеком.
При обращении имейте на руках чек или его копию.

Нет, не обязываем. Вы сами определяете в пользу каких операторов принимать или не принимать платежи на каждом терминале.

Да, разрешён.

Для покупки POS-терминалов нужно отправить заявку со своими контактными данными и реквизитами по адресу sales@deltapay.ru . С вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать вопросы, касающиеся сроков оплаты и доставки.

Перечень поддерживаемого программой DTKiosk оборудования приведён на странице
http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx

Вам следует обратиться к нам по электронной почте support@deltapay.ru

В некоторых случаях «зависание» модема или компьютера может быть устранено только их полным обесточиванием. Схема подключения сторожевого таймера позволяет ему выполнять данную операцию. При отсутствии активности со стороны модема или компьютера в течение определённого промежутка времени сторожевой таймер осуществляет кратковременное разъединение схемы питания этих устройств.

Перезагрузка компьютера не обеспечивает обесточивания периферийных устройств. Данная операция может быть выполнена только вручную или энергонезависимым по отношению к компьютеру устройством – сторожевым таймером.

При средней загруженности киоска потребление электроэнергии в месяц составляет 120–170 кВт•ч. В зависимости от конфигурации киоска и частоты использования указанный диапазон может меняться как в большую, так и в меньшую сторону.
Предельное потребление во время работы всех устройств: 0,25–0,35 кВт.
В режиме ожидания: 0,10–0,20 кВт.

Среднесуточное потребление трафика киоском не превышает 200 Кбайт. Объём трафика зависит от количества платежей, принимаемых на киоске.
Значительное потребление трафика, по сравнению с обычным режимом работы, вызывает удалённое обновление киоска. Однако даже в этом случае стоимость трафика, как правило, ниже стоимости выезда специалиста к платёжному терминалу. При обновлении на киоск закачивается не весь дистрибутив, а только те файлы, в которых были произведены изменения.
В некоторых случаях служба технической поддержки осуществляет удалённую закачку логов с киоска.
Все логи и файлы обновления передаются в заархивированном виде, что значительно сокращает потребление трафика киоском.

Описание работы программы DTKiosk приведено в Руководстве пользователя, которое можно скачать по адресу
http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx

Для установки программы DTKiosk необходимо наличие на киоске следующего программного обеспечения:
1. Операционная система «MS Windows XP Professional Edition» или «MS Windows XP Home Edition».
2. Пакет платформы. NET Framework 2.0.
3. Пакет обновлений DirectX for Managed Code Update.
Подробные сведения о требованиях к программе, ссылки на дистрибутивы, порядок установки и настройки DTKiosk приведёны в Руководстве пользователя, которое можно скачать по адресу http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx

Номер версии программы DTKiosk можно посмотреть в меню администратора, во вкладке «О программе».

Последнюю версию программы DTKiosk всегда можно скачать на сайте компании http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx
Обновление киоска через Кабинет дилера или через Меню администратора всегда осуществляется до последней версии.

В программное обеспечение постоянно вносятся изменения, которые позволяют расширять перечень поддерживаемого оборудования, совершенствовать систему безопасности и мониторинга киосков, устранять выявленные недостатки, устранять неудобства.
В некоторых случаях в целях безопасности на ПЦ может быть установлен запрет на работу со старыми версиями DTKiosk. В данном случае обновление программы является необходимым условием дальнейшей работы с платёжной системой Deltapay.

Стандартная схема проведения платежа (онлайн-режим) требует наличия постоянного соединения с Интернетом, что обеспечивает оперативность и надёжность зачисления средств на счёт плательщика, однако, при отсутствии или частых разрывах связи приём платежей становится невозможным.

Офлайн-режим позволяет принимать платежи при отсутствии соединения: принятый платёж сохраняется в очереди и отправляется на ПЦ сразу при появлении связи. Недостатком данного режима является временная задержка при поступлении средств на счёт плательщика. При работе в офлайн-режиме используется файл номерной ёмкости, по которому программа проверяет, какому оператору принадлежит введённый плательщиком номер. Если номер не будет найден в указанном файле, то проведение платежа будет невозможно.


Программа DTKiosk поддерживает работу офлайн-режима в двух вариантах:
1. «Офлайн-режим при отсутствии связи».
2. «Всегда использовать офлайн-режим».
В первом случае при наличии связи используется стандартная схема проведения платежа (онлайн-режим), а при отсутствии связи киоск переходит в офлайн-режим. Во втором случае киоск независимо от наличия/отсутствия связи сначала проверяет принадлежность введённого номера по файлу номерной ёмкости (т.е. работает по принципу офлайн-режима) и в случае отсутствия номера в файле отправляет запрос на ПЦ (онлайн-режим).

Последний режим рекомендуется для киосков, у которых происходит частый разрыв связи. Однако, окончательное решение по выбору режима работы киоска владелец терминала принимает сам.

Во время различных режимов работы киоск отсылает на сервер процессингового центра следующую информацию:
– данные платежа;
– информация о состоянии оборудования (ошибках, свободном месте в куюпроприёмнике, остатке ленты и т. п.);
– информация об ошибках, возникающих во время работы программы;
– информация об общем состоянии киоска (приём платежей, режим обслуживания, меню администратора и т. д.).

Перед переходом в режим приёма платежей программа проводит самодиагностику. Каждый квадратик с цифрой соответствует определённому шагу диагностики.
Зелёный цвет означает, что шаг пройден успешно.
Жёлтый цвет – при диагностике возникли ошибки, но их наличие не влияет на возможность приёма платежей.
Красный цвет – при диагностике возникла ошибка, без устранения которой переход киоска в режим приёма платежей невозможен.
Чаще всего ошибки встречаются на следующих шагах диагностики:
8 – Инициализация принтера
9 – Инициализация купюроприёмника
10 – Инициализация сторожевого таймера
13 – Проверка наличия кассеты купюроприёмника
14 – Проверка бумаги в принтере
16 – Проверка наличия разрешения на запуск на процессинговом центре
Полный перечень шагов диагностики и описание порядка устранения возникающих ошибок приведён в 7-м разделе Руководства пользователя, которое можно скачать по адресу http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx

Как правило, в киосках используется плата расширения COM-портов. Необходимо проверить установлен ли для неё драйвер.

1. Проверьте надёжность подсоединения интерфейсного кабеля, а также провода питания принтера.
2. Проверьте, чтобы принтер не был установлен в операционной системе. Если он установлен, то удалите его, перезапустите компьютер и попытайтесь определить принтер в программе DTKiosk снова.

Для настройки печати через windows-драйвер необходимо:
1. Установить драйвер принтера в операционной системе.
2. В программе DTKiosk установить флажок «Использовать системный принтер» во вкладке «Принтер» меню администратора.

Если принтер входит в список поддерживаемого оборудования, то мы рекомендуем удалить принтер, перезапустить компьютер и настроить его в программе DTKiosk. Если программа не поддерживает работу с принтером напрямую (не входит в список поддерживаемого оборудования), то установите в программе флажок «Использовать системный принтер» во вкладке «Принтер» меню администратора

Принтеры PPU-700 (полное название Citizen PPU-700), Citizen CBM 1000 и Citizen CT-S2000 работают по одному протоколу и используют одну библиотеку.

Для подключения принтера SysFuture AV-268 используется интерфейсный кабель специальной распайки. Контакты шнура RS-232 для AV-268:
принт. <----> комп.
1------------5
4------------2
3------------3
Схема распайки взята с сайта производителя
http://www.sysfuture.ru/

Для работы данного сторожевого таймера необходимо установить драйвер, который можно скачать
с сайта производителя http://www.sobaka2.ru

Производители купюроприёмников рекомендуют проводить такое ТО не реже одного раза в шесть месяцев или после обработки 60 000 купюр (что наступит ранее). При работе купюроприёмника на протяжном механизме и сенсорах скапливается грязь, которая препятствует нормальной работе устройства.

Данная проблема замечена на купюроприёмниках ICT. Как правило, это вызвано выходом из строя магнитной головки устройства. Устранение данной неисправности может быть осуществлено только в авторизованном сервисном центре производителя или поставщика купюроприёмника.

1. Принтер печатает «иероглифами».
– Запустите на киоске конфигурационную утилиту STAR TUP900 Configuration Utility.
– Выберите на вкладке MAIN тип соединения принтера с ПК, с помощью которого принтер подключен к компьютеру (LPT, COM или иное соединение).
– На вкладке Characters в настройках Code Page выберите 1251 Windows Cyrillic.
ВНИМАНИЕ: не следует менять другие значения, это может привести к некорректной работе принтера.
– Вернитесь на вкладку MAIN, и нажмите на кнопку Store Settings.
– Закройте программу.
– Перезагрузите операционную систему.


2. Принтер печатает знаками вопроса.
Возникновение данной проблемы может говорить о том, что в настройках порта принтера на компьютере неверно установлена скорость обработки данных.
На всех принтерах TUP 900 установлены следующие значения работы с серийными портами:
Baud Rate – 9600
Data Bits – 8
Parity – None
Следует проверить соответствие настроек порта приведенным выше значениям, и в случае расхождений устранить их.

Как правило, проблемы со скоростью печати возникают у принтеров, которые установлены как системные. Проверьте настройки драйвера принтера в операционной системе.

1. В Кабинете дилера необходимо:
а) Зарегистрировать киоск.
б) Установить наценки.
в) Получить ключ активации для киоска.

2. На киоске необходимо:
а) Установить программу DTKiosk.
б) Выполнить настройку киоска в соответствии с Руководством пользователя.
в) Активировать киоск с помощью ключа активации, полученного в Кабинете дилера.

В большинстве случаев не нужно. Однако, если модем не устанавливает связь и Вы уверены в правильности настроек оператора, пропишите:
AT+CGDCONT=1,"IP"

Скорее всего, сброшена последовательность перехода в меню администратора. Обратитесь в службу технической поддержки.

Необходимо проверить работу соединения с Интернетом.
Откройте командную строку операционной системы и введите команду ping agent.deltapay.ru. Удостоверьтесь в том, что получен ответ от сервера. Если превышен интервал ожидания при исполнении команды ping, то это говорит об отсутствии связи с Интернетом.

Причиной может быть как низкий уровень сигнала GPRS, так и установка на компьютере брандмауэра. Кроме того, может быть неверно сконфигурировано соединение.

Для улучшения уровня сигнала необходимо использовать внешние антенны.
По вопросу настройки брандмауэра следует обратиться к документации на него. Для корректной работы DTKiosk в брандмауэре должен быть разрешен доступ к:
– 217.73.200.35 : 4197;
– 217.73.200.35 : 4199;
– 81.177.3.20 : 80;
– 89.249.21.86 : 443.
Данные по настройки соединения с Интернетом для различных операторов связи можно найти в Руководстве пользователя DTKiosk или обратиться к вашему оператору связи.

Проверьте, соответствует ли компьютер, установленный в киоске, требованиям к аппаратным средствам, приведённым в Руководстве пользователя (http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx).
Проверьте, установлен ли пакет обновлений DirectX for Managed Code Update, который можно скачать со страницы
http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx
Отключите работу других запущенных программ.

Время загрузки зависит от количества подключённых в Кабинете дилера операторов, скорости подключения к Интернету и уровня сигнала GPRS. Среднее время загрузки через GPRS-модем при уровне сигнала 72% информации о 200 операторах – 10 минут.

Возможно, на некоторые вопросы ответит Руководство пользователя, которое можно скачать с нашей страницы
http://www.delta-telecom.ru/solutiondtkiosk.aspx
В любом случае Вы всегда можете обратиться со своим вопросом в службу технической поддержки
по электронному адресу support@deltapay.ru

1. Не вносить никаких изменений в Акт.
2. Проверить правильность заполнения финансовых показателей и правильность отображения реквизитов. Если Вы с чем-то не согласны или у Вас есть вопросы, обращайтесь к своему менеджеру.
3. Подписать каждый лист Акта.
4. Поставить печати на каждом листе Акта.
5. В случае работы по общему режиму налогообложения необходимо предоставить счет-фактуру на сумму вознаграждения.

Требования к счет-фактуре:
Датирование последним календарным днем отчетного месяца
Обязательное указание номера
Наличие подписи уполномоченного лица и главного бухгалтера.
Заполнение должно быть произведено машинописным способом (на компьютере), исправления не допускаются.